Procedimento de Reclamação

Última revisão: agosto de 2022

A Morales Advisory Services tem como objetivo oferecer a todos os seus clientes os mais altos padrões de atendimento e cuidado. Caso não consigamos fornecer isso, por favor, entre em contato conosco para resolver qualquer insatisfação que possa ter. Trabalharemos com você para tentar resolvê-la de forma satisfatória.

Se você tiver uma reclamação sobre nossos serviços, siga o procedimento abaixo:

Como fazer uma reclamação formal?

Você pode nos escrever detalhando a sua reclamação para:
• complaints@morales.uk

O que acontece após eu enviar uma reclamação formal?

Etapa 1: Prazos de resposta

Iremos acusar o recebimento da sua reclamação em até 2 dias úteis e enviar uma resposta completa por escrito em até 10 dias úteis. Manteremos você informado caso haja qualquer atraso na resposta.

Etapa 2: Investigação da reclamação

Sua reclamação será analisada pela Sra. Laura Morales. Sinta-se à vontade para contatá-la diretamente por e-mail: laura@morales.uk, ou por telefone: 0208 969 8994.

A Sra. Morales analisará cuidadosamente os detalhes da sua reclamação, revisará o andamento do seu processo e tratará de qualquer questão que possa ter sido mal conduzida.

Nesta etapa, poderemos entrar em contato com você para solicitar informações adicionais a fim de analisar sua reclamação com mais detalhes.

Manteremos todas as informações relacionadas à investigação e resposta da reclamação em uma seção separada do seu arquivo para referência futura.

Etapa 3: Resolução da reclamação

Responderemos com uma resposta substantiva em até 10 dias úteis após o recebimento da sua reclamação.

Corrigiremos quaisquer falhas da nossa parte. Em alguns casos, se considerarmos apropriado, poderemos oferecer compensação financeira para resolver a questão de forma satisfatória.

O que fazer se você não estiver satisfeito com a resolução da reclamação?

Você pode, a qualquer momento, apresentar uma reclamação diretamente aos nossos órgãos reguladores:

Para serviços de imigração:

A Autoridade de Consultoria em Imigração (Immigration Advice Authority):

• Por e-mail: info@immigrationadviceauthority.gov.uk
• Por correio: Immigration Advice Authority, PO BOX 567, Dartford, Kent, DA1 9XW
• Online: https://www.gov.uk/government/organisations/immigration-advice-authority

Se você estiver considerando tomar medidas legais contra a Morales Advisory Services, confirmamos que temos Seguro de Responsabilidade Profissional (Professional Indemnity Insurance) para cobrir quaisquer reclamações pertinentes.

Atenciosamente,
Laura Morales
Morales Advisory Services Ltd

Lembre-se de que nossas taxas NÃO incluem:

• Taxas do Home Office
• Despesas como: traduções, honorários de contador, envio internacional, etc.
• Recursos (appeals)